Aditya Birla Housing Finance Limited ("ABHFL"), est une filiale d'Aditya Birla Capital Limited et a été initialement constituée en 2009 en tant que société d'investissement. ABHFL a commencé ses opérations dans le secteur du financement du logement en octobre 2014 et a considérablement transformé son activité en étendant son empreinte à 51 succursales et plus de 2700 partenaires de canal. ABHFL est enregistrée auprès de la NHB en tant que société de financement du logement sans acceptation de dépôt d'importance systémique. La société offre une gamme complète de solutions de financement de l'habitat telles que des prêts immobiliers, des prêts d'extension de maison, des prêts pour la construction de terrains et de maisons, des prêts pour l'amélioration de l'habitat, des prêts contre propriété, des financements de construction, des escomptes de loyers, des prêts pour l'achat de propriétés commerciales et des services de conseil en immobilier. Grâce à ses solutions de prêt, ABHFL permet à ses clients de posséder la maison de leurs rêves.
Les responsables des canaux de distribution d'ABHFL étaient confrontés à la difficulté d'engager et de mener régulièrement des campagnes de récompense et d'incitation à part entière avec leurs plus de 2700 partenaires de distribution. Leurs processus de récompense existants n'étaient pas évolutifs et ne pouvaient pas s'adapter à l'immensité de la base de partenaires de distribution. La portée et l'adoption de ces programmes étaient donc minimes.
Les directeurs de l'ABHL n'étaient en contact avec leurs partenaires de distribution que lors de leurs réunions trimestrielles avec les distributeurs. L'argent liquide était la seule forme de récompenses pour les partenaires de distribution et celles-ci étaient distribuées lors de ces réunions trimestrielles.
L'alignement des partenaires de distribution sur les objectifs de l'organisation était un autre défi auquel ils étaient confrontés. Le programme d'engagement des partenaires de distribution devait tenir compte de cet alignement et permettre également de maximiser l'efficacité de la gestion des récompenses, de la reconnaissance et des campagnes.
L'ABHFL souhaitait créer un processus solide d'engagement des canaux et avait évalué plusieurs fournisseurs de services à cette fin. Voici quelques raisons pour lesquelles Compass a été choisi :
ABHFL a évalué les 6 années d'expérience de Compass dans la fourniture de plateformes numériques pour gérer les partenaires de la chaîne, les concessionnaires et les distributeurs, les campagnes de fidélisation et de récompense en tirant parti de l'engagement social, et a trouvé ces plateformes très bénéfiques pour eux.
Par rapport à la méthode de versement des primes en espèces utilisée par l'ABHFL, les multiples options de remboursement de Compass, telles que les expériences, les chèques-cadeaux, les avantages et privilèges et les produits physiques, étaient vraiment impressionnantes.
Après avoir évalué la plateforme, ABHL a constaté qu'elle réduisait considérablement le délai de mise en place d'une campagne - ce qui, là encore, était un grand avantage à obtenir.
Notre client souhaitait tirer parti de la technologie pour créer des expériences personnalisées en analysant les données des membres à partir de sources multiples - y compris leur CRM, la biométrie, les intérêts, l'utilisation de la plate-forme et d'autres sources de données pour découvrir l'activité de bien-être des utilisateurs. Dans le même temps, il voulait garantir les plus hauts niveaux de confidentialité, de sécurité et de conformité des données.
Les exigences peuvent être résumées comme suit :
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