Notre client est une entreprise multinationale néerlandaise qui crée des peintures et des revêtements performants pour l'industrie et les consommateurs du monde entier. L'entreprise est présente dans plus de 80 pays et emploie environ 46 000 personnes. Elle possède un portefeuille de marques de classe mondiale et jouit de la confiance de ses clients dans le monde entier. Basée aux Pays-Bas, son équipe est passionnée par la fourniture de produits et de services de haute performance à ses clients.
Les responsables de segment de notre client ont étudié les données relatives à leurs clients et ont constaté que les 50 premiers concessionnaires contribuaient à plus de 40 % de leurs revenus. Ils pensaient qu'en motivant ces 50 concessionnaires, ils pourraient obtenir une meilleure part de marché et, par conséquent, accroître leur part de marché.
Ils voulaient créer un mécanisme pour les motiver par l'exclusivité et les récompenses. Ils ont pensé à les atteindre en utilisant une technologie évolutive.
Notre client souhaitait créer un processus solide de motivation des concessionnaires et avait évalué plusieurs fournisseurs de services à cette fin. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons de choisir Compass :
Compass a pu mener des campagnes de fidélisation et de récompense en tirant parti de l'engagement social, ce qui s'est avéré très utile pour le modèle d'engagement qu'elle se proposait de créer pour ses principaux concessionnaires.
Pour créer l'exclusivité, notre client devait offrir un bouquet d'options de remboursement haut de gamme. Compass a proposé une large gamme d'expériences, de chèques-cadeaux, d'avantages et de privilèges exclusifs qui pouvaient être sélectionnés pour créer une récompense exclusive pour les meilleurs revendeurs.
En fonction des règles définies par notre client, les campagnes peuvent être formées rapidement, en quelques minutes. Les gestionnaires utilisent trois critères pour définir le club de signature, et le processus de configuration s'y adapte. La plateforme robuste de Compass leur permet de reconfigurer rapidement les campagnes pour un nouvel ensemble de critères requis à l'avenir.
Notre client souhaitait tirer parti de la technologie pour créer des expériences personnalisées en analysant les données des membres à partir de sources multiples - y compris leur CRM, la biométrie, les intérêts, l'utilisation de la plate-forme et d'autres sources de données pour découvrir l'activité de bien-être des utilisateurs. Dans le même temps, il voulait garantir les plus hauts niveaux de confidentialité, de sécurité et de conformité des données.
Les exigences peuvent être résumées comme suit :
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