Une entreprise de livraison de dernier kilomètre améliore l'engagement de ses livreurs grâce à la gamification de Compass .

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eKart ​​partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize delivery executives’ incentives resulting in 79% improvement in delivery efficiency and 48% reduction in attrition rate.

À propos d'eKart

eKart est le premier fournisseur de services de logistique et de chaîne d'approvisionnement en Inde. Il a démarré ses activités en 2009 en tant que branche interne de la chaîne d'approvisionnement de Flipkart et s'est développé pour fournir des solutions de chaîne d'approvisionnement et de logistique de bout en bout à d'autres entreprises. Son excellence constante en matière d'expérience du consommateur, de fiabilité des livraisons et de gestion de la variabilité à grande échelle, en a fait le partenaire privilégié de nombreuses entreprises. L'entreprise livre environ 10 millions d'envois par mois dans plus de 3800 codes pin à travers l'Inde.

L'impact créé par les Delivery Executives

Les responsables de la livraison sont le fondement d'une gestion logistique solide. Les performances de livraison peuvent faire ou défaire l'expérience de la marque du client et on constate que 73 % des clients ne reviendront pas après une seule mauvaise expérience de livraison. Cela dit, le dernier kilomètre du trajet d'un colis peut coûter jusqu'à environ 25 % des frais d'expédition, et 28 % du résultat net d'une marque en ligne semble provenir des coûts de livraison sur le dernier kilomètre. En outre, eKart supporte également des coûts élevés liés à l'embauche, à la formation et au réembauchage des DE, car ce secteur connaît un taux d'attrition élevé de près de 70 % par an.

Les défis

  • Les retards de livraison entraînent des coûts élevés : Les retards de livraison et les livraisons aux mauvais endroits augmentaient les coûts de livraison et affectaient le résultat net.

  • Faible engagement des DE et attrition élevée : Un faible désengagement dû à un manque de motivation entraînait l'attrition et des coûts élevés de formation, d'embauche et de réembauche.

La solution

eKart souhaitait motiver ses DE et les inciter à être plus efficaces grâce à un programme de reconnaissance et de récompense. Comme les DE d'eKart travaillent sur différents sites à travers le pays, ils avaient besoin d'une solution qui pourrait les aider à lancer et à étendre leur programme de reconnaissance et de récompense à l'échelle nationale afin de motiver et d'encourager suffisamment les efforts de leurs DE.

Objectifs clés

  • Répondre à plusieurs niveaux d'incitation
    La solution doit permettre à eKart de gérer plusieurs types de structures d'incitation. Son programme d'incitation comprend différentes catégories de récompenses pour les DE, au niveau du hub, de la zone et de la région.
  • Améliorer l'efficacité des livraisons
    La solution doit inciter les DE à effectuer davantage d'activités correctes qui contribuent à améliorer l'efficacité des livraisons. L'objectif principal des dirigeants est d'atteindre les meilleurs "taux de conversion", c'est-à-dire une combinaison de livraisons réussies par rapport aux objectifs quotidiens de livraison atteints.
  • Réduire les fausses tentatives de livraison
    La solution devrait aider eKart à éliminer les fausses tentatives de livraison. On parle de fausse tentative de livraison lorsqu'un DE met à jour le statut "la livraison a été tentée mais le client n'était pas disponible" alors que le destinataire se trouve à l'adresse de destination, ce qui donne lieu à des réclamations de la part des clients. 

Enter Xoxoday Compass

eKart ​​partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize their incentive program for delivery executives. With game-like elements, rewards, recognition, and complete access to incentive program information, Compass turbocharged eKart 2 lakh-strong  army of delivery agents. 

  • The timely nudges in Compass are helping DEs know which activities led to more recognition, rewards and incentives, helping them do more of the right activities resulting in delivery efficiencies for eKart.
  • The leaderboards in Compass are providing the much-needed visibility to the leadership and DEs at every level, from the hub to the regional and zonal levels. The managers can view top performers at every levels and meaningfully appreciate them for the excellent performance.
  • By capturing the ‘fake rate’ metrics in their delivery management system in real-time and combining them with an inverse incentive design in Compass, eKart is motivating DEs to do fewer fake deliveries thereby greatly improving their delivery efficiency.
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Une entreprise de livraison de dernier kilomètre améliore l'engagement de ses livreurs grâce à la gamification de Compass .