Notre client est une société pétrolière et gazière anglo-néerlandaise dont le siège social est situé aux Pays-Bas et qui est constituée en société au Royaume-Uni. Il s'agit de l'une des "supermajors" du pétrole et du gaz. Elle est spécialisée dans l'exploration, la production, le raffinage et la commercialisation du pétrole et du gaz naturel, ainsi que dans la fabrication et la commercialisation de produits chimiques. Leur objectif est de répondre aux besoins croissants du monde en matière de solutions énergétiques plus nombreuses et plus propres, d'une manière qui soit économiquement, écologiquement et socialement responsable.
Les responsables marketing de Shell souhaitaient organiser régulièrement des campagnes de récompense et d'incitation à part entière auprès de leurs plus de 200 partenaires de distribution. Leurs processus de communication, de récompense et de reconnaissance existants n'étaient pas assez efficaces pour engager et motiver ce vaste réseau de distributeurs. La portée et l'adoption des processus existants étaient également minimes.
L'alignement des distributeurs sur les missions et les stratégies de la marque a constitué un autre défi pour leur engagement. Il était important de disposer d'un programme d'engagement qui facilite ce processus d'alignement et maximise ainsi l'efficacité de la gestion des récompenses, de la reconnaissance et des campagnes.
Notre client souhaitait créer un processus robuste d'engagement des distributeurs. Voici quelques raisons de choisir Compass :
Compass a une grande expérience dans la fourniture de plates-formes numériques pour gérer les partenaires de distribution, les concessionnaires et les distributeurs, ainsi que les campagnes de fidélisation et de récompense - ce qui a été évalué en profondeur. L'équipe de Compass s'est montrée centrée sur le client et disposée à faire des efforts supplémentaires pour répondre aux exigences du client, ce qui a été une raison importante de sa décision finale.
Les multiples options de remboursement de Compass, telles que les expériences, les chèques-cadeaux, les avantages et privilèges et les produits physiques, étaient vraiment impressionnantes. Le fait que Compass soit une plateforme numérique évolutive, son e-catalogue élaboré et ses fonctions d'enquête auprès des partenaires de distribution ont eu une influence positive sur le choix.
Compass a considérablement réduit le délai d'exécution de la mise en place des campagnes de marketing - ce qui, là encore, a été un grand avantage à obtenir.
Notre client souhaitait tirer parti de la technologie pour créer des expériences personnalisées en analysant les données des membres à partir de sources multiples - y compris leur CRM, la biométrie, les intérêts, l'utilisation de la plate-forme et d'autres sources de données pour découvrir l'activité de bien-être des utilisateurs. Dans le même temps, il voulait garantir les plus hauts niveaux de confidentialité, de sécurité et de conformité des données.
Les exigences peuvent être résumées comme suit :
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