Industrie du détail
5 novembre 2019

4 idées créatives d'incitation à la vente pour les employés du commerce de détail

Les incitations peuvent accroître l'intérêt pour le travail et donner des résultats étonnants. Voici des idées d'incitation à la vente au détail pour les employés d'un secteur productif.

Retenir des employés dévoués et de longue durée a toujours été un combat pour le secteur du commerce de détail. Selon Korn Ferry, "de tous les postes du commerce de détail, les employés à temps partiel des magasins à l'heure ont le taux de rotation le plus élevé, avec 76 % de rotation moyenne en 2019." Bien que ce chiffre soit extrêmement élevé, il est remarquablement en baisse par rapport aux 81% de l'année précédente.

Les professionnels du secteur expérimentent depuis un certain temps des moyens d'accroître la fidélisation, en se tournant vers divers outils d'engagement et de motivation des employés. Il faut une approche holistique et des stratégies bien rodées pour établir des relations durables avec les associés du commerce de détail. Voici quatre idées créatives d'incitations à la vente au détail pour les employés afin de les aider à rester concentrés et performants et de favoriser un environnement d'équipe soudé.

Idées d'incitation à la vente au détail pour les employés

1. Utiliser la motivation comme point de départ

Avant de mettre en place des incitations à la vente pour les employés, il est important de comprendre que les performances des employés sont étroitement liées à la motivation. La hiérarchie des besoins de Maslow "est une théorie de la motivation en psychologie comprenant un modèle à cinq niveaux des besoins humains". Les niveaux inférieurs doivent être satisfaits avant que les niveaux supérieurs puissent être satisfaits. L'appartenance, le sentiment d'accomplissement et la réalisation de son plein potentiel constituent les trois sections supérieures de la pyramide, et chacun "a le désir de monter dans la hiérarchie".

En aidant les employés à gravir les échelons de la pyramide, vous pouvez accroître leur motivation et leur bonheur, et apporter des avantages à votre entreprise.

Motiver vos employés est également un excellent moyen de s'assurer qu'ils sont plus engagés dans leur travail au lieu de se reposer sur leurs lauriers. L'engagement est crucial pour s'assurer que vos employés fonctionnent à leur plus haut niveau et fournissent un service de qualité, ce qui peut être réalisé au mieux en travaillant sur les idées d'incitation au commerce de détail. Selon un rapport d'IBM,

Les organisations qui se classent dans les 25 % supérieurs en matière d'expérience des employés enregistrent un rendement des ventes deux fois plus élevé que les organisations qui se situent dans le quartile inférieur.

Cela vous montre les avantages financiers qu'il y a à garder les employés motivés et engagés dans leur travail.

Les primes d'encouragement à la vente étant fondées sur la motivation, elles constituent un excellent moyen d'inciter les travailleurs à donner le meilleur d'eux-mêmes. Ils donnent aux employés un objectif à atteindre, à réaliser et à reconnaître. En fonction de la motivation, elles peuvent contribuer à renforcer les relations au sein de l'équipe, à réaliser des accomplissements sur le plan personnel et professionnel, et à aider les employés à s'améliorer et à travailler pour atteindre leur plein potentiel.

Le fait de confier à votre employé un projet particulièrement spécial et de lui offrir un incitatif raisonnable, comme une prime équitable, peut contribuer à la motivation à double titre. Non seulement votre employé est motivé par la tâche spéciale, car elle représente un défi et lui procure un sentiment d'accomplissement, mais il est également motivé par l'avantage supplémentaire que représente la prime.

2. Renforcer les compétences grâce à des sessions de formation des employés

Le secteur de la vente au détail étant en constante évolution, il est important de s'assurer que tous les employés sont au fait des derniers outils et des meilleures pratiques. Selon RetailDive, une étude "a révélé que 32 % des employés du secteur de la vente au détail ont déclaré ne recevoir aucune formation formelle, ce qui est plus élevé que dans tout autre secteur étudié."

Dans une certaine mesure, la formation formelle est une condition préalable pour que les employés puissent offrir le meilleur service à leurs clients. En outre, de nombreuses incitations à la vente reposent sur le fait que les employés ont un niveau de base de connaissances et d'expérience, ce qui signifie qu'un programme de formation formel peut les aider à se mettre sur la bonne voie.

Selon TechCrunch, le plus grand détaillant du monde, Walmart, a décidé de "passer à la vitesse supérieure" en ce qui concerne ses plateformes de formation et a commencé à utiliser des outils de formation en réalité virtuelle pour plus de 150 000 employés dans chacune de ses 200 académies de formation. "L'instruction en réalité virtuelle que Walmart utilisera est entièrement basée sur des vidéos à 360 degrés et comprendra des indications interactives à l'écran demandant aux stagiaires de prendre des décisions après avoir été confrontés à diverses situations."

Les grandes chaînes de magasins ont commencé à prendre les protocoles de formation plus au sérieux, et nombre d'entre eux ont été couronnés de succès pour leurs employés.

L'un des aspects du commerce de détail qui peut évoluer le plus rapidement est celui de la technologie, ce qui en fait un bon candidat pour les programmes de formation. De nombreux magasins de détail utilisent différents ensembles de données et outils pour mieux servir leurs clients. Le cas échéant, veillez à ce que les employés aient accès à ces informations et comprennent comment améliorer leurs performances et accomplir leurs tâches. Ceci étant dit, il est crucial de protéger les données de vos employés et de vos clients.

De nombreuses entreprises utilisent différentes variantes des technologies de gestion des identités et des accès pour assurer la sécurité de toutes les informations et veiller à ce qu'elles ne puissent être récupérées que par les personnes appropriées.

3. Gardez l'argent en tête.

Lorsqu'il s'agit d'élaborer des mesures d'incitation à la vente pour le personnel du commerce de détail, l'une des premières choses qui vient à l'esprit est la compensation sous l'angle financier. Bien que cela fonctionne, il faut que cela soit bien exécuté. Dans le cas contraire, elle peut créer davantage de tensions et entraîner une baisse de la productivité.

Veillez à ce que tous ceux qui participent puissent être récompensés d'une manière ou d'une autre, mais potentiellement le gagnant "gagne plus". Si les activités sont de type "tout ou rien", le fait qu'il n'y ait qu'un seul gagnant peut entraîner une déception, ce qui peut nuire à l'engagement et à la participation des autres employés aux activités et incitations futures. Cela peut également conduire à un niveau de compétition plus élevé et malsain, car les employés se concentrent davantage sur la victoire que sur les tâches liées au travail.

Target est un excellent exemple d'un grand détaillant qui se tourne vers des incitations financières pour ses employés. Ils ont plusieurs niveaux de programmes différents, le premier étant une prime de 200 $ à tous les employés éligibles en fonction de leur programme. De plus, "Target a également offert des primes allant de 250 à 1 500 dollars à 20 000 employés de magasins qui supervisaient des départements individuels dans les magasins."

En plus des programmes financiers généraux, les employés du commerce de détail peuvent jouer à de nombreux jeux d'incitation au commerce de détail qui impliquent des récompenses monétaires. Une activité courante consiste à partager un pot d'argent ; lorsqu'un employé accomplit une tâche convenue, il peut prendre une somme d'argent spécifique dans le pot. Au final, celui qui a le plus d'argent à la fin de la journée ou lorsque la cagnotte est vide, peut recevoir un bonus.

De nombreux jeux amusants et motivants pour le commerce de détail peuvent être pratiqués, mais il est important de se rappeler que tous les jeux ne doivent pas nécessairement être directement compétitifs. Fixez des objectifs individuels, et s'ils sont dépassés, les employés reçoivent une compensation financière. Les objectifs peuvent être quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou tout autre intervalle de temps qui semble être le plus motivant pour l'individu.

Une autre façon d'offrir des récompenses financières sans donner directement de l'argent aux employés serait d'offrir des réductions pour le magasin de détail spécifique. Cela permet aux employés de bénéficier financièrement des incitations offertes sans avoir à gagner de l'argent. Par exemple, American Eagle Outfitters est connu pour offrir à ses employés jusqu'à 80 % de réduction sur les marchandises du magasin.

4. Penser au-delà de la compensation financière

Bien que l'argent soit toujours agréable, il y a des choses que les gens apprécient davantage. Par exemple, de nombreuses personnes apprécient la possibilité d'avoir des horaires flexibles ou des congés payés supplémentaires et leur accorderont plus de valeur qu'un simple avantage financier.

Les entreprises de vente au détail qui encouragent des modes de vie sains et équilibrés sont parmi les plus performantes, notamment grâce à des mesures incitatives qui mettent l'accent sur ces valeurs. Selon Forbes, investir dans la santé et le bien-être de vos employés peut améliorer leur engagement et réduire le coût des congés maladie.

Les incitations peuvent aller des "cours de yoga aux abonnements à des salles de sport, en passant par les sports organisés par l'entreprise, ce qui est également bénéfique pour la cohésion d'équipe". Certaines des entreprises de vente au détail les plus avant-gardistes offrent également la possibilité d'améliorer la santé mentale par le biais de conseils ou d'autres méthodes efficaces. De nombreuses personnes trouvent qu'un régime alimentaire et un exercice physique appropriés leur permettent de mieux se concentrer au travail, ce qui est bénéfique pour les deux parties.

La santé mentale est essentielle et peut affecter tous les aspects de la vie d'une personne. Souligner votre soutien à la santé mentale de vos employés est une incitation en soi, car de nombreux employés sont plus disposés à travailler pour des sociétés ou des entreprises qui investissent dans leur bien-être et se soucient de leur santé mentale.

Il est important de disposer d'une grande variété d'offres, car certaines incitations intéresseront certains employés plus que d'autres. C'est un excellent moyen d'offrir quelque chose d'un peu plus intéressant que des cartes-cadeaux ou de l'argent. De nombreuses offres d'incitation peuvent répondre à divers besoins des employés, de la reconnaissance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Offrir des cadeaux plus pratiques comme incitations pour vos employés peut être une option supplémentaire. Offrir à vos employés des prix qu'ils peuvent utiliser peut rendre les récompenses plus personnelles pour les employés. Si cela est possible, offrez un article populaire du magasin comme prix potentiel.

L'objectif est d'offrir un prix pour motiver vos employés. Elle a également l'avantage d'aider les employés à se familiariser avec un article populaire et très vendu du magasin, afin de mieux le comprendre et d'aider les clients dans leurs achats.

Costco offre un grand nombre de mesures incitatives à ses employés, et ce sont ces avantages du travail que beaucoup d'employés apprécient le plus. Il ne s'agit pas simplement du salaire de base ou des primes financières, mais de la façon dont Costco traite ses employés ; " ... heures garanties, avantages sociaux, temps et demi le dimanche, dindes gratuites à l'Action de grâce, quatre abonnements gratuits... " ne sont que quelques-uns des avantages supplémentaires qui montrent que Costco se soucie de ses employés et est consciente de ce dont ils ont le plus besoin, ce qui n'est pas toujours une petite augmentation de salaire.

Les postes dans le secteur de la vente au détail peuvent être très exigeants, ce qui entraîne un taux de roulement élevé et plus d'occasions pour les employés mécontents. Offrir des incitations aux employés du commerce de détail peut contribuer à améliorer la qualité du travail de vos employés, en plus de rendre leur expérience plus agréable.

Les environnements de vente au détail, en particulier, peuvent rendre difficile la motivation des employés pour plusieurs raisons. Il est essentiel de trouver des incitations uniques qui motivent les employés, qu'il s'agisse de leur confier une tâche unique et intéressante ou simplement de leur offrir des primes ou une compensation. Proposer des programmes de formation à vos employés est essentiel pour les aider à rester engagés et réceptifs aux nouvelles incitations, ce que même le plus grand détaillant Walmart a commencé à intégrer.

L'augmentation de la rémunération est souvent la première mesure incitative utilisée par de nombreux magasins de détail. Il existe plusieurs façons de mélanger les choses et d'ajouter des éléments supplémentaires, comme jouer à un jeu ou demander aux employés du commerce de détail de se fixer des objectifs personnels ou professionnels. Au-delà des incitations financières, offrir des incitations personnalisées qui favorisent un mode de vie sain peut prouver aux employés que les magasins de détail se soucient de l'individu et investissent dans leur propre santé future.

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