Secteur des assurances
4 décembre 2020

La gamification dans le secteur de l'assurance - Améliorer les ventes et l'efficacité

Pourquoi la gamification dans le secteur de l'assurance est l'arme ultime ? Voici quelques idées de gamification des ventes pour le secteur de l'assurance.

L'assurance est considérée comme un secteur inintéressant depuis trop longtemps. Avec les bouleversements que connaît le secteur de l'assurance et le manque d'intérêt profond des jeunes générations pour le travail dans le secteur de l'assurance, le secteur de l'assurance a plaidé pour un renouveau, et comment. Eh bien, les temps changent vraiment", et comme l'ont découvert quelques adeptes précoces, certains changements organisationnels changent littéralement la donne. Comment cela ? Bienvenue dans le monde de la gamification.

Qu'est-ce que la gamification ?

La gamification consiste à adapter des éléments inspirés des jeux à des tâches professionnelles, ce qui a pour effet de faire naître chez les participants une foule d'émotions associées aux jeux. Les entreprises utilisent la gamification à la fois en interne et en externe pour obtenir les résultats commerciaux souhaités, tout en veillant à ce que l'expérience des participants soit aussi amusante que celle d'un vrai jeu.

Le saviez-vous ? Des recherches suggèrent que jouer à des jeux vidéo peut augmenter jusqu'à 100 % les niveaux de dopamine dans le cerveau. Le cerveau humain récompense les joueurs en libérant de la dopamine lorsqu'ils obtiennent de bons résultats dans un jeu vidéo.

Vous dites donc que l'assurance peut être... amusante ?

Absolument ! Mais il y a de la logique dans la magie. Avec la gamification, les assureurs peuvent transformer des tâches et des processus banals et les rendre passionnants et amusants à exécuter, ce qui conduit à des participants heureux, y compris les employés et même les clients. Le bonheur des parties prenantes n'est pas le seul résultat de la gamification, et la gamification peut être utilisée pour susciter une variété de résultats dans des domaines tels que les changements de comportement, l'apprentissage et l'éducation sur les produits, l'amélioration de la productivité, l'augmentation du sentiment de compétitivité, l'accomplissement et la reconnaissance sociale.

Par exemple, si vous êtes dans le domaine de l'assurance maladie, un processus gamifié en contact avec le client encouragerait les personnes ayant souscrit une assurance maladie à rester en tête de leurs objectifs de santé et les récompenserait pour cela par une réduction des primes. Le processus gamifié peut s'appuyer sur les données fournies par des dispositifs portables pour suivre les progrès et les indicateurs de santé essentiels.

La gamification dans le secteur de l'assurance

En interne

L'une des principales plaintes des agents du secteur de l'assurance est que les tâches quotidiennes peuvent être répétitives, ennuyeuses et peu gratifiantes par nature. Comme c'est la nature du travail, de plus en plus d'agents ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs annuels et les niveaux d'attrition montent en flèche. Comment l'introduction de la gamification peut-elle aider ? Eh bien, avec la gamification, en interne, vous le pouvez :

  • Utilisez les tableaux de classement pour accroître la compétitivité au sein d'une équipe.
  • Utilisez les points de récompense pour augmenter l'efficacité ainsi que le sentiment d'accomplissement.
  • Utilisez des badges pour augmenter les droits de vantardise sociale.
  • Utilisez des graphiques de performance pour aider les participants à évaluer leurs progrès.
  • Donnez à vos employés une voie claire pour maîtriser leurs compétences.

1. La gamification des ventes dans le secteur de l'assurance

Avez-vous déjà pensé à fournir un tableau de bord de comparaison des ventes aux membres de l'équipe de vente et aux agents pour les aider à devenir plus compétitifs et motivés ? Que diriez-vous d'un programme éducatif qui fonctionne sur une plateforme d'apprentissage avec des fonctionnalités de type jeu pour vos opérations et votre équipe de vente ? Ou même un jeu qui récompense les membres de l'équipe de vente pour la saisie ponctuelle des données de vente. Là encore, il s'agit d'excellents moyens de gamifier l'expérience en interne et d'inciter vos employés à améliorer leurs performances - et les premiers utilisateurs dans le secteur de l'assurance ont déjà commencé à les mettre en œuvre.

Les compagnies d'assurance ont souvent de multiples processus du côté des agents ou du côté du traitement des sinistres, gérés manuellement, par exemple, sur Microsoft Excel ou tout autre système. Lorsque vous essayez de rassembler ces points provenant de divers systèmes dans un programme d'incitation manuel, vos processus de retour d'information finissent par être considérablement retardés parce que le programme n'est pas conçu pour fonctionner de manière transparente. La satisfaction de l'utilisateur final, qu'il s'agisse de votre client ou de parties prenantes internes comme les agents, s'en trouve retardée, ce qui entraîne un désengagement.

La solution ? Numériser les processus concernés et les gamifier dans une large mesure. Vous serez alors mieux à même de transmettre vos objectifs et vos idées et de pénétrer plus profondément dans votre public, ce qui rendra les gens plus motivés et plus engagés, car ils pourront associer vos objectifs commerciaux à leurs comportements.

Intégration et formation des employés: La gamification permet d'améliorer considérablement le processus d'apprentissage et de développement en matière de formation et d'intégration des nouveaux employés.

Productivité des agents et des équipes de vente: C'est très bien si votre CRM existant est doté d'une fonction d'incitation, mais est-il aussi transparent qu'il le devrait ? Cela ne sert à rien si vous êtes le seul à pouvoir consulter les données relatives aux primes. Vos agents et les membres de votre équipe de vente ont besoin de savoir combien ils sont incités, et un système de gamification peut le faire pour vous. Cela augmentera la concurrence et les motivera à faire mieux en se basant sur les données de leurs pairs.

Lire la suite : 4 étapes pour créer une compétition de vente amicale (+ 4 idées de concours de vente)

2. Gamification pour les équipes de vente/agents

Motivez vos vendeurs, vos partenaires de distribution, vos employés chargés de la livraison, des soins et des concerts avec ces idées de gamification des ventes.

  • Suivi en temps réel des informations sur les ventes: Le système peut-il inciter tous les acteurs concernés à chaque fois qu'une vente est réalisée, afin qu'ils sachent ce qui se passe dans l'organisation en temps réel.
  • Tableaux de classement / cartes de score pour créer une compétition: Il s'agit d'un aspect hautement nécessaire pour tout système de gamification. Les tableaux de classement et les cartes de score augmentent l'engagement, la compétitivité et incitent les employés et les agents commerciaux à être plus performants de manière constante sur une période donnée.
  • Des incitations pour compléter les cycles d'éducation sur les produits: Il se peut qu'actuellement, les agents ne soient pas motivés pour informer les clients sur les nouveaux produits ou les produits associés, mais s'ils sont récompensés pour avoir fait de même, tout change.
  • Des incitations à l'efficacité: Demandez à votre équipe de traiter et d'émettre des politiques plus rapidement, ou de mettre à jour les données clients sur les systèmes plus rapidement grâce à la gamification. Récompensez les personnes qui fournissent des informations supplémentaires pour les rapports ou qui se conforment aux nouvelles politiques.
  • Nudges: Incitez votre équipe (littéralement) à améliorer ses performances par le biais de notifications et de mises à jour en temps réel, afin qu'elle s'aligne sur les objectifs que vous avez définis pour elle.

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Extérieur

Comme mentionné précédemment, la gamification fonctionne également sur les parties prenantes externes - personnel de vente, clients, etc. Voici quelques façons dont les compagnies d'assurance ont gamifié leur approche pour influencer le comportement des clients à leur avantage :

Exemples de gamification

1. La gamification dans l'assurance automobile

Des sociétés comme AVIVA UK utilisent une application mobile, appelée DashCam, pour suivre et récompenser la bonne conduite. L'application évalue les compétences de conduite du conducteur, comme son style de freinage, la façon dont il prend les virages, etc., sur une distance de 200 miles, afin de donner une note au client. Si la note est bonne, les clients peuvent bénéficier d'une réduction pouvant aller jusqu'à 28 % sur leur assurance automobile. Il s'agit d'un excellent exemple d'utilisation de la gamification pour influencer le comportement des clients.

2. La gamification dans l'assurance maladie

Si l'adaptation des données provenant des dispositifs portables pour déterminer les coûts de l'assurance maladie n'est pas nouvelle, de plus en plus de compagnies d'assurance maladie rejoignent le mouvement des technologies portables. Les compagnies d'assurance cherchent à récompenser les clients qui entretiennent leur santé et leur forme physique par des réductions et à pénaliser ceux qui ferment les yeux sur leur santé. Aux États-Unis, par exemple, des sociétés comme Humana et John Hancock ont déjà adopté cette approche. Elles ont rapporté que leurs participants ont pris deux fois plus de mesures que l'Américain moyen pour s'assurer que les maladies liées au mode de vie sont tenues à distance en adoptant des activités comme le vélo, la randonnée et la marche.

3. La gamification dans l'assurance automobile et habitation

Récompensez les clients qui vous restent fidèles grâce à un score de fidélité. Utilisez ce score de fidélité pour créer et offrir des services à valeur ajoutée basés sur la fidélité, regrouper des produits et récompenser les clients qui vous recommandent à leur famille et à leurs amis.

4. La gamification dans l'assurance IARD et l'assurance vie

Vous pouvez utiliser la gamification pour informer les clients sur le scénario des sinistres dans des régions spécifiques grâce à des tableaux de comparaison et des tableaux de bord. Vous pouvez également noter les clients sur une échelle pour représenter l'étendue de la couverture, en fonction de l'analyse des besoins. Aidez à identifier les objectifs d'un client et aidez-le à atteindre cet objectif grâce à différents régimes d'assurance.

Le secteur de l'assurance évolue rapidement en adoptant la technologie de gamification et d'autres domaines comme l'analyse des données, les récompenses, etc. La plupart des compagnies d'assurance ont une main-d'œuvre importante, et la chose la plus importante lorsqu'il s'agit de gérer une organisation axée sur les personnes est que les gens ont des émotions. Tirez parti de ces émotions et permettez à vos collaborateurs de les associer de manière transparente à vos objectifs commerciaux afin de susciter les changements de comportement dont vous avez besoin pour faire passer votre organisation au niveau supérieur. Même si vous voulez influencer la réaction de vos clients à vos politiques, la gamification peut être un excellent moyen d'orienter ce comportement vers ce que vos résultats commerciaux exigent. À la réussite de votre entreprise !  

Conclusion

Gardez ces conseils à l'esprit si vous envisagez d' introduire la gamification sur votre lieu de travail. Cela peut faciliter une transition en douceur d'une configuration traditionnelle à un environnement de travail plus dynamique et plus amusant au sein du bureau. Avec des logiciels de gamification et de classement des ventes comme Compass, vous pouvez profiter pleinement des avantages de la gamification et obtenir ainsi de meilleurs résultats.

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