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Un groupe de 118 directeurs d'agence et directeurs régionaux de 14 compagnies d'assurance différentes ont participé à une séance de questions-réponses sur les concours et les plans de commission dans les compagnies d'assurance. Avant le début de la session, nous avons mené un sondage auprès des participants pour connaître leur perception actuelle des concours et des commissions. Voici nos conclusions.
Cette question visait à déterminer comment les managers percevaient "le degré d'information des membres de leur équipe sur les concours en cours".
Nous pouvons déduire du graphique 1 que les responsables estiment que la plupart des membres de l'équipe ne sont pas bien informés des concours qui sont organisés.
Cette question visait à déterminer comment les managers percevaient "le degré de satisfaction des membres de leur équipe à l'égard des concours actuels".
Nous pouvons déduire des réponses du graphique 2 que les managers estiment que la plupart des membres de l'équipe ne sont pas satisfaits des concours organisés.
Cette question visait à identifier les raisons pour lesquelles "les responsables perçoivent que les membres de leur équipe ne sont pas satisfaits des concours actuels". Nous pouvons déduire des réponses du graphique 3 que les directeurs estiment que le "manque de transparence" et les "retards dans le versement des fonds" sont les principales raisons de l'inefficacité des concours actuels.
Cette question visait à déterminer comment les gestionnaires percevaient "l'efficacité des concours actuels". Nous pouvons déduire du graphique 4 que la plupart des directeurs ont attribué aux concours actuels une note de 2 ou 3 sur une échelle allant de la moins efficace (1) à la plus efficace (5).
Cette question visait à obtenir les commentaires des responsables sur "la manière d'améliorer les concours actuels". Nous pouvons déduire des réponses du graphique 5 que les responsables estiment que les concours actuels peuvent être efficaces grâce aux fonctions "score et gains en direct" et "sans erreur".
1. Quelles sont les différentes façons d'échanger des points ?
Compass points can be redeemed against more than 5000 gift vouchers, cash transfers, and experiences. You can also directly transfer them to your Paytm or Amazon Pay accounts.
2. Comment les membres de l'équipe sont-ils informés de la procédure de rachat et des options disponibles ?
There is constant communication that goes from the Compass Team and the internal teams regarding the redemption process. In addition, proper flow charts of how to redeem are also posted in the town hall.
3. Can my team and I view all the details about live and upcoming contests on Compass?
Yes. Compass displays all the details for Managers as well as team members, at both the Contest (Live, History, and Upcoming) level as well as the Milestone level. In addition, all milestones in Compass programs offer tips for the team members to perform and achieve the milestone better.
4. Is the contest ending period shown in the Compass roll-up report*?
* Un rapport roll-up est un rapport détaillé et hiérarchique qui présente les performances de tous les membres de l'équipe, qui sont les rapporteurs directs et indirects d'un manager.
Yes. The contest ending period is shown in the Compass roll-up report. This way, you, the manager, can see the contests that are relevant for a particular period.
5. Are contest-level and overall branch-level reports shown in the Compass roll-up view for all kinds of programs?
Yes, the Compass roll-up view report does precisely that. It allows the programs to be seen at the individual team member level, the branch level, the regional level, and the zonal level.
6. Puis-je voir les qualificateurs de concours par branche et par segment ainsi que leurs données ?
Yes, you can see branch-wise and segment-wise contest qualifiers and the corresponding data in the Compass roll-up view. So, for example, you can see the achievements as well as the gaps of your team members in the roll-up view.
7. Les directeurs de zone peuvent-ils voir les écarts de performance de leurs rapporteurs au niveau du saut ?
Yes. The Zonal Manager can see the performance gaps of their skip-level reportees and use that data to have a positive dialogue with them. These performance gap reports can be handy - especially during review discussions and monthly target discussions. All of this is available in the Compass roll-up view dashboard.
8. Un rapport de synthèse est-il généré à l'issue du concours pour discuter des lacunes ?
Yes, the Compass Roll-up view gives a comprehensive report after contest completion. It also gives a live report based on the admin users' role that enables Zonal heads, Region heads, and other managers to discuss the gaps in achievements much before the end of the tenure, enabling time for course correction.
9. Existe-t-il une option permettant de féliciter un membre de l'équipe pour ses performances ?
Oui. Le système stimule automatiquement les membres en fonction de leurs écarts de performance et des étapes qu'ils ont manquées de peu. En outre, il leur indique la quantité de travail qu'il leur reste à accomplir pour atteindre le jalon.
10. Is there a way to integrate regional and local initiatives into Compass and empower the Regional Managers?
Yes, there is a way to integrate regional and local initiatives into Compass.
Une fois qu'il est devenu super administrateur, un gestionnaire régional peut créer des programmes locaux. En d'autres termes, le gestionnaire régional peut créer un programme personnalisé spécifique à sa région et l'exécuter avec succès d'un bout à l'autre. Cette fonction est particulièrement utile si un groupe cible ou une région a été négligé pour un concours.
Once the team members qualify for a contest, does Compass generate and share a rank report of winners?
Yes. Once a team member qualifies for a contest, Compass generates and displays the winners in a custom format as predefined by the admins. These formats are called leaderboards and are powerful tools for instant recognition. Compass also shares these Leaderboards readily with the Townhall group.
11. Existe-t-il une fonction permettant de voir les anniversaires des membres de l'équipe et de publier automatiquement leurs vœux sur le site de l'hôtel de ville ?
Oui, il s'agit d'une fonctionnalité en cours de développement. Nous prévoyons de mettre en place des rappels d'anniversaire qui peuvent être configurés par le super administrateur et même d'envoyer automatiquement des récompenses en même temps que les souhaits d'anniversaire.
12. Seuls les classements des 20 premiers (au niveau du pays ou de la région) peuvent-ils être montrés aux chefs de file ? Les dirigeants peuvent-ils communiquer avec leurs équipes et les pousser à agir sur la base de ce classement ?
Yes. Compass has a leaderboards feature that showcases only the top 20 performers of the country/ region. In addition, the Super Admins can customize leaderboards based on their exact required criteria.
Leaders can also initiate communication through Townhall and the zonal groups created on Compass and push information relevant to those leaderboards. Leaders can highlight the people who have won and appreciate them duly.
13. La définition des objectifs est-elle la première étape avant que l'utilisateur ne commence le programme ?
Oui. La fixation d'objectifs est la première étape de l'accès au programme pour les utilisateurs finaux. En outre, ce paramètre pousse l'utilisateur à achever en priorité la planification de ses performances.
14. Une notification est-elle envoyée à tous les participants lorsqu'ils franchissent une étape ?
Oui, à l'achèvement de chaque étape, une notification est envoyée à chaque participant par téléphone portable/email/SMS (en fonction des paramètres de l'utilisateur). En outre, si l'utilisateur manque de peu une étape, une autre notification lui est envoyée pour l'en informer.
15. Puis-je voir comment les calculs des concours sont effectués et comment un membre de l'équipe est éligible pour un concours ?
Oui. Chaque programme est accompagné d'une description détaillée du mode de calcul de la récompense du concours, de la performance du membre de l'équipe et de la manière dont l'éligibilité est déterminée.
16. En tant que dirigeant, puis-je voir les détails au niveau du client ?
Compass does not currently provide customer record details: It generates detailed reports of team-level contests, incentives, programs, and achievements.
17. Les membres de l'équipe peuvent-ils voir les différentes étapes de leur cycle de vente ?
Oui. Par exemple, si le super administrateur met en place un programme qui suit les réunions, les affectations et les acquisitions de clients, l'utilisateur final verra les progrès réalisés en temps réel.
18. Existe-t-il un système de gestion des requêtes avec des délais d'attente ou un chatbot qui propose des réponses aux questions primaires ?
The query management system is built into every end-user app. By clicking on the customer support link, the end-user enters a query into our WhatsApp support or online chatbot and initiates communication with one of Compass customer service executives.
19. Can we connect Compass to our CRM?
Yes. Compass can be seamlessly integrated with your favorite CRM. Integrating with Compass helps with:
20. Puis-je faire le suivi des membres de l'équipe connectés ou non connectés ?
Yes, Compass gives a detailed report of team members who have logged in, not logged, received reward points, redeemed their reward points, etc.
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